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浦北县工商局12315消费者申诉举报中心2017年1月—12月数据统计分析

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-29  作者:浦北县工商局  浏览次数:782
 

一、基本概况

2017年1月—12月,浦北工商局12315消费者申诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共计457件。其中,解答咨询354件,占受理量的77.46%,比去年同期的317件同比同比增长0.12%,受理消费者投诉94件, 占受理量的20.56%,同比增长53.19%,受理举报9件,占受理总量的1.96%,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率达到100%

二、热点问题分析

(一)12315消费者申诉举报中心共受理商品类消费投诉755件,占总投诉量的60.52%。商品类消费投诉是家用电器类55件,占商品类申诉案件的12.03%,第二位的是交通工具类38件,占商品类申诉案件的8.31%,第三位的食品类共18件,占商品类申诉案件的3.93%

12315消费者申请举报中心受理服务消费投诉共计51件,占总投诉量的11.16%。服务类投诉排第一位的是美容美发服务类29件,占服务消费投诉的6.35%,排第二位的是家用电子电器维修服务9件,占服务消费投诉的1.97%,第三位的是装饰装修服务7件,占服务消费投诉的1.53%

(二)消费投诉举报4件,其中举报无照经营1件,已进行查处办法。

 

 

20171227

 
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