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浦北县工商局12315消费者申诉举报中心2017年10月—12月数据统计分析

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-27  作者:浦北县工商局  浏览次数:220
 

一、基本概况

201710月—12月,浦北工商局12315消费者申诉举报中心共接到消费咨询、投诉、举报共计122件。其中,解答咨询103件,占受理量的84.45%,比去年同期的72件同比同比增长43.05%,受理消费者投诉16件, 占受理量的13.1%,同比增长100%,受理举报3件,占受理总量的2.45%,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率达到100%

二、热点问题分析

(一)12315消费者申诉举报中心共受理商品类消费投诉53件,占总投诉量的43.44%。商品类消费投诉是家用电器类24件,占商品类申诉案件的45.28%,第二位的是交通工具类15件,占商品类申诉案件的28.3%,第三位的食品类共8件,占商品类申诉案件的15.09%

12315消费者申请举报中心受理服务消费投诉共计9件,占总投诉量的7.37%。服务类投诉排第一位的是美容美发服务类7件,占服务消费投诉的5.73%,排第二位的是装饰装修服务2件,占服务消费投诉的1.63%

(二)消费投诉举报0件。

 

20171227

 
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